Beschwerdemanagement im Customer Relationship Management
Seminarziele
Was sie erwartet? Keinesfalls ein theoretisch überfrachtetes Seminar. Wir möchten, dass Sie Beschwerdemanagement in einer anderen Seminarform erleben. In kleinen Gruppen und durch viele
realistische und praxisnahe Beispiele und Übungen. Das Verhalten gegenüber dem Kunden wird
analysiert und Sie erhalten Hilfen für richtiges und der Situation angepasstes Verhalten.
In Rollenspielen vor der Kamera werden sie bewusst vor kundentypische Stresssituationen gestellt.
Das Seminarziel hat erreicht, wer in jeder Situation einer Kundenbeschwerde sachlich und
problemlösungsorientiert arbeitet und handelt. Das inhaltliche Rüstzeug begleitet Sie dabei durch das Seminar.
Mit dem Beschwerdemanagement soll erreicht werden:
- Sicheres Auftreten und Verhalten gegenüber dem Beschwerenden
- Ruhiges und richtiges Reden
- Verbesserung des Kundenklimas
- Korrekte Kundenorientierung
- Eigene Einschätzung
Zielgruppe
Führungskräfte oder Mitarbeiter einer Unternehmung, die im Vertrieb oder im Support tätig sind.
